«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности ИИ-тренера, добавив дашборд с аналитическими отчетами по результатам тренировок сотрудников. Инструмент позволяет руководителям оценивать уровень подготовки менеджеров, анализировать результаты обучения и выявлять этапы переговоров, требующие дополнительной проработки. Ключевым обновлением стала карта компетенций, показывающая, на каких этапах диалога сотрудники чаще всего допускают ошибки, например при выявлении потребностей клиента или работе с возражениями. Также появился рейтинг сотрудников для сравнения средних результатов и отслеживания динамики обучения, а также рейтинг среднего балла по команде. Результаты тренировок можно выгружать в Excel с данными по менеджерам, сценариям, среднему баллу и продолжительности тренировок.