Венчурный капиталист: «ИИ — огромный попутный ветер для софтверных компаний». 5 советов по адаптации к модели «сервис как ПО»

Венчурный капиталист Орландо Браво в интервью CNBC заявил, что так называемый «SaaS-апокалипсис» закончился, а ИИ стал огромным попутным ветром для софтверных компаний. По его мнению, ИИ позволяет компаниям выйти на новый уровень автоматизации бизнеса. Salesforce, крупнейший представитель SaaS, отчитался о росте выручки на 13% до 11,1 млрд долларов за последний квартал и приобрёл Fin (ранее Intercom) за 3,6 млрд долларов. Аналитики HFS Саурабх Гупта и Фил Фершт полагают, что SaaS не исчезает, а эволюционирует в гибридную модель «услуги как программное обеспечение» (services-as-software, SaS). По их мнению, предприятия пока не готовы к масштабному внедрению ИИ из-за технологических, данных, процессных и кадровых «долгов», поэтому SaaS останется востребованным. Гибридная модель предполагает, что сервисные компании становятся софтверными, а софтверные — углубляются во внедрение и трансформацию бизнеса. Примером такого сближения названа IBM, которая стала «программным и ИИ-бизнесом, владеющим консалтинговым подразделением». Для адаптации к модели SaS эксперты дают пять советов: относиться к долгам предприятия как к первоочередной бизнес-проблеме; фокусироваться на бизнес-результатах, а не на пилотах; покупать результаты (бизнес-ценность), а не усилия; выстраивать согласованную работу ИИ- и сервисных партнёров; и тем, кто работает с ИИ «с нуля», — зарабатывать доверие до масштабирования.